Zavřít
Přihlášení
Kontakt
Rychlá pomoc

Dobíjení nejde?

Než zavoláte podporu, projděte pět nejčastějších příčin - většinu problémů vyřeší na místě.

1
Zkontrolujte kabel
Zapojte konektor na doraz do zásuvky stanice i vozu.
2
Auto odemčené a v poloze P
Vůz musí být odemčený, u automatu zařaďte P.
3
Restartujte dobíjení v aplikaci
Relaci ukončete a spusťte znovu v aplikaci Chargee.
4
Zkuste jiný konektor
Pokud má stanice dva konektory, přepojte kabel do druhého.
5
Připravte si ID stanice
Urychlí řešení s podporou - najdete ho na štítku stanice.
ID stanice
Kód stanice najdete na samolepce na přední nebo boční straně stanice. Nadiktujte ho operátorovi podpory - hned uvidí stav vaší stanice. Doplnit foto
Podpora +420 777 477 747
Linka podpory je vám každý všední den 8:00 - 17:00
Nejde dobíjeníDobíjecí staniceMobilní aplikaceZákaznický portál
Dobíjecí stanice

Dobíjení na stanici

AC pro běžné dobíjení, DC pro rychlé. Spouštíte kartou, nebo aplikací
- vyberte svůj případ.

Dobíjení na AC stanici přes aplikaci
AC
Aplikace

Dobíjení na AC stanici přes aplikaci

Od nalezení stanice v mapě po ukončení dobíjení a fakturu.

Zaparkujte a zkontrolujte konektor

U AC stanice potřebujete vlastní kabel typu 2. Zkontrolujte, že je konektor čistý a nepoškozený.

Najděte stanici v aplikaci

Otevřete aplikaci Chargee. Stanice v okolí se zobrazí v mapě - zelená znamená volnou, šedá obsazenou.

Připojte kabel do auta i stanice

Nejdřív do auta, potom do stanice. Konektor musí zacvaknout - stanice ho poté zamkne.

Spusťte dobíjení tlačítkem v aplikaci

V detailu stanice vyberte konektor a potvrďte Spustit dobíjení. Do pár sekund naskočí průběh.

Ukončete a odpojte

Dobíjení ukončíte v aplikaci. Teprve pak stanice kabel odemkne a můžete ho vytáhnout.

Dobíjení na AC stanici kartou
AC
Karta

Dobíjení na AC stanici kartou

Přiložení RFID karty, kontrola spuštění a odpojení kabelu.

Připojte kabel

Nejdřív do auta, potom do stanice.

Přiložte dobíjecí kartu

Kartu přiložte na čtecí pole označené symbolem RFID. Stanice poté pípne.

Zkontrolujte spuštění

Na displeji naskočí průběh dobíjení a kontrolka začne blikat zeleně.

Ukončení

Opětovným přiložením karty dobíjení ukončíte a stanice odemkne kabel.

Rychlodobíjení na DC stanici přes aplikaci
DC
Aplikace

Rychlodobíjení na DC stanici přes aplikaci

Výběr konektoru CCS, spuštění a sledování průběhu v aplikaci.

Vyberte správný konektor

U DC stanice je kabel součástí stanice. Většina vozů v ČR používá CCS.

Zapojte konektor do vozu

Konektor je těžší než u AC - zasuňte ho až nadoraz.

Spusťte dobíjení v aplikaci

Vyberte stanici, konektor a potvrďte spuštění.

Sledujte průběh

V aplikaci vidíte aktuální výkon i stav baterie. Nad 80 % se dobíjení přirozeně zpomalí.

Rychlodobíjení na DC stanici kartou
DC
Karta

Rychlodobíjení na DC stanici kartou

Nejrychlejší cesta k dobíjení bez telefonu v ruce.

Zapojte konektor

Vyberte CCS konektor a zasuňte ho do vozu až nadoraz.

Přiložte kartu

Stanice ověří kartu a do několika sekund spustí dobíjení.

Ukončení

Opětovným přiložením karty dobíjení ukončíte.

360° prohlídka

Prohlédněte si stanici ze všech stran

Interaktivní prohlídka vás provede AC i DC stanicí - rozhlédněte se kolem, přibližte si displej i konektory a vyzkoušejte celý postup dobíjení nanečisto.

Náhled 360° prohlídky dobíjecí stanice Chargee
Spustit 360° prohlídku
Aplikace Chargee

Mějte dobíjení v kapse

Start i konec dobíjení, přehled relací a faktury.
Vše vyřídíte v aplikaci Chargee.

Černé obdélníkové tlačítko s bílým logem společnosti Apple vlevo, které zobrazuje stylizované jablko s kousnutím. Vedle loga je bílý text „Stáhnout v App Store“, který oznamuje možnost stažení aplikace v obchodě App Store pro zařízení Apple. Celé tlačítko má zaoblené rohy a jednoduchý, elegantní design typický pro produkty Apple.Černé obdélníkové tlačítko s logem obchodu Google Play vlevo, tvořeným trojúhelníkem složeným ze čtyř barev – modré, červené, žluté a zelené. Vedle loga je bílý text „Nyní na Google Play“, který oznamuje dostupnost aplikace ke stažení v tomto obchodě. Celé tlačítko má jemně zaoblené rohy a působí moderním a kontrastním dojmem.
Mobilní aplikace

Práce s aplikací

Od registrace po hledání volné stanice v okolí.

Registrace a první přihlášení
Aplikace

Registrace a první přihlášení

Založení účtu, ověření e-mailu a spárování dobíjecí karty.

Stáhněte aplikaci

Aplikace Chargee je zdarma v App Store i Google Play.

Založte účet

Vyplňte e-mail a heslo. Na e-mail přijde ověřovací odkaz.

Spárujte dobíjecí kartu

V nastavení zadejte číslo karty z její zadní strany.

Jak najít volnou stanici v mapě
Aplikace

Jak najít volnou stanici v mapě

Filtrování podle výkonu, konektoru a dostupnosti v okolí.

Otevřete mapu

Aplikace zobrazí stanice ve vašem okolí. Zelená znamená volnou stanici.

Zapněte filtry

Můžete filtrovat podle typu konektoru, výkonu i dostupnosti.

Zobrazte detail

U každé stanice najdete cenu, počet konektorů a aktuální stav.

Zákaznický portál

Správa flotily a stanic

Pro fleet manažery a majitele stanic - tohle už řešíte v klidu od počítače.

Správa řidičů a dobíjecích karet
eMSP portál

Správa řidičů a dobíjecích karet

Přidání řidiče, přiřazení karty a nastavení oprávnění.

Přihlaste se do portálu

Použijte přístupové údaje, které jste dostali při podpisu smlouvy.

Přidejte řidiče

V sekci Řidiči zvolte Přidat a vyplňte jméno a e-mail.

Přiřaďte kartu

Ke každému řidiči přiřaďte dobíjecí kartu - tím se relace začnou párovat na konkrétního člověka.

Reporty a měsíční vyúčtování
eMSP portál

Reporty a měsíční vyúčtování

Export přehledů pro účetní a kontrola nákladů po vozidlech.

Otevřete sekci Reporty

Vyberte období, za které chcete přehled.

Zvolte členění

Přehled lze zobrazit po řidičích, vozidlech nebo stanicích.

Exportujte

Data stáhnete v CSV nebo PDF - formát, který bere většina účetních systémů.

Řidič nemůže spustit dobíjení kartou - co zkontrolovat
Karta musí být přiřazená v sekci Řidiči a aktivní. Pokud je vše v pořádku a nefunguje, ověřte, zda relaci neblokuje limit nastavený na kartě.
Nevidím fakturu za minulý měsíc
Faktury se generují k 5. dni následujícího měsíce. Najdete je v sekci Vyúčtování; pokud chybí i po tomto datu, ozvěte se na infolinku.

Nenašli jste odpověď?

Ozvěte se nám - poradíme s dobíjením i s nastavením účtu.

ikona znázorňující šipku
Zpět nahoru
Zavřít